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构建高速的保险行业信息平台

2011年08月02日 17:41:14 | 作者:东华软件股份公司产品经理张博 | 来源:网界网 | 查看本文手机版

摘要:7月22日,由计算机世界传媒集团网络世界报社主办的“2011年保险行业信息化建设高层论坛”在北京新闻大厦隆重举行。本次论坛以“创新技术与创新业务的融合”为主题,来自Checkpiont、新加坡网利系统、东华软件、网康科技等IT厂商...

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东华
保险行业信息平台

2011年,是十二五规划的开局之年,伴随着经济全球化的影响,保险业正处于一个创新与变革的时期。如何在这一时期抓住机遇、找准创新方向成为了各个保险公司所面临的一大挑战。云计算[注]虚拟化,移动互联,面对层出不穷的新技术,面对同质化的业务模式,整个行业需要创新去改变。如何将新技术融合到企业的管理、业务、服务中?创新技术又将会给保险行业CIO[注]们带来哪些安全挑战?

7月22日,由计算机世界传媒集团网络世界报社主办的“2011年保险行业信息化建设高层论坛”在北京新闻大厦隆重举行。本次论坛以“创新技术与创新业务的融合”为主题,来自Checkpiont、新加坡网利系统、东华软件、网康科技等IT厂商代表与行业专家及各大保险企业的CIO们,共同探讨变革时期保险行业创新业务与技术带来的新挑战与新思路。

以下为东华软件股份公司产品经理张博演讲现场速记。

各位领导、各位来宾,大家中午好!
   
在将近中午的时间,大家可以看到我是今天上午演讲者里面最年轻的一位,我把自己定位为新人。我也希望我今天演讲的内容能给大家一个新的感觉,我是来自东华软件公司的产品经理张博,前段时间我们遭遇了一场暴雨,其实这些问题归根到底是管道和承载雨水之间的矛盾之间造成的,今天讲的信息化也是网络和数据之间的关系。
   
今天我演讲的主题是《构建高速的保险行业信息平台》,保险行业信息化的现状分析是什么呢?自从从1949年新中国建立之初,中国就成立了第一家保险公司,保险公司从成立之至今经过60多年的发展,从业务的覆盖地域来讲,从东部的发达地区,从中型或者是大型城市逐渐向西部、中部欠发达地区进行覆盖。另外一方面也开始做到深入基层,这个也是几代领导人不断提到要深入基层去。
   
之后保险业务也走出了过门走向了世界,在海外许多地方也有分支机构的设立,真正融入到了全球的金融行业里面去。国内的保险行业作为中国金融业的三架马车之一,在资金方面有了巨大的变化,尤其是改革开放之后2000年至今的新世纪,大家可以看到保费收入和总资产有线性的增长,保监会上半年披露的数据上半年的保费收入超过八千亿元,在不断发展的业务背后实际上都有IT信息化的支撑作为推动。在过去网络条件比较差拨号网络和窄带,应用也非常简单,就是简单的邮件收发还谈不到电子信息化的办公。现在通过宽带网络技术的应用使得应用系统能够得以在网络里面实行,能够帮助我们实现自动化的办公,像OA系统和保险业务系统,也包括视频会议和语音的数据传输。前一阶段我们发现保险的主要工作还是集中于业务系统和数据大集中的整合工作,在这一时期我们总结发现,在后期实际上应用系统的快速增长有一种雨后春笋爆炸性的增长,但是网络技术的更新并没有跟上脚步。在未来保险行业市场化的加深,以及向服务型转型最终会实现以客户为中心的业务。
   
大家也会发现基本上谈IT信息化必谈几个话题,一个是云计算、物联网和虚拟化,这也是将来的几个主题。在不远的将来也许我们可以想像,如果我们有一个投保的保户说汽车发生事故,现在我们通过移动手段去收取相应的视频,通过汽车车载物联采集工具也能够同时收到第一手事故发生的情况,这样我们的理赔工作会大大提高,这对于保险的业务来讲也是质的飞跃。这一时期应用的变化多样也是对于网络的传输交付的能力提出了更为新的需求。
   
我把现状看成这么几个部分,一个是办公的终端,通过广域网的互联实现了全国的数据能够互通互联。核心部分是位于总部的数据中心,里面聚集了保险系统、再保险系统、决策支持、经费、OA办公、客户管理、视频会议,还有客户服务中心,另外就是保险和银行互联互通的应用。
   
我们的办公人员在日常工作中使用数据中心数据的时候会出现一些类似于视频语音和业务系统响应比较缓慢的问题,这实际上使得我们基层的业务开展受到了一定的影响。这个时候等于说网络和业务有点走在硬道路上的感觉。
   
我们还面临着信息化非常大的压力,我们的业务是不断发展的,业务的种类也会不断的增加,同时也要求我们分散市场化的分布也会造成业务难度比较大。在运营方面我们也会受到一定的限制,资金和人力相对于市场和业务无限的需求来讲是有限的。开玩笑的讲用相对的能力征服无限的需求是不太现实的,我看过一个报告计世咨询发现国内的保险公司同国际上比较成熟的保险公司相比较在信息化方面的投入是具有一定差距的。比如说友邦保险信息化方面的投入占保费的7%,国内只有1%的情况。
   
我们如何利用相对有限的资源去做好运维工作和业务支撑呢,这应该是CIO案头碰到的议题,现在我们面临这么大的压力和问题,我们如何去完成这些任务以及解决这些问题,就是下一步我们要讨论到得如何构建一个快速可靠的业务。
   
首先在解决问题之前,我们简单的来分析一下需要考虑的几个因素。第一个就是解决方案的有效性,这个毋庸置疑,我们要求方案实施之后最好有一针见血的效果。刚才已经提到人力物力都是有限的,我们在投入不能满足的情况下怎么获得最高的性价比,我们在探讨方案的时候即使这个方案非常有效,但是它实施起来有很大难度,那这个方案的可能性也非常差。我们要考虑方案的持续性,利用系统的不断扩容和增加这是必然趋势,网络本身也会有扩容和增长的趋势,这个方案必须保证在未来几年能够满足持续增长的情况。可靠性就是方案本身的实施和应用不能够给之前的网络和业务数据造成不良的影响。
   
传统的解决方案往往是什么样的呢,一个是比较简单的带宽扩容,既然是远程用户的访问质量不好,我们常见的思维方式就是给远程的分支增加一些带宽让它访问到总部,大家以为这样就可以解决问题了,但是实践检验传统效果并不是特别明显,这个主要问题取决于网络和应用之间的矛盾问题。大家应该很清楚业务系统和正常的办公系统往往都是TCP的应用,大家都了解它是建立在当初局域网的模型上面,它会有很多交互。而广域网长距离的传输它的带宽会非常窄,另外一方面它也有很明显的特点它的延时非常高,带宽并不能解决延时和丢包的问题,实际上它没能给我们预期的提高。
   
东华针对传统方案的弊端提出了一个新的全面的解决方案,包括整合流量管理和流量分析,针对业务质量的管理监控。同时针对业务系统有一个核心的应用加速,包括服务方面的负载均衡,以及针对Web的管理,同时也有流程管理,包括对网络网源的监控,也有像访问控制和接入针对终端的管理。通过整合多管齐下的方式才能真正完成业务的优化,同时也是非常智能和非常自动化的方式。网络的环境会比较复杂,不同的网络环境承载着很复杂的各种各样的应用,设备也会非常多种多样,这需要有不同的手段去进行优化,这样才能真正意义上满足业务的需求。
   
整个系统因为它整合了很多方面,于是在多管齐下的状态下,这个是针对于远程分支的,还有全网的流量分析,这方面等于给了我们美军的无人侦察机。针对应用的流量管理和网络的管理,大家都比较熟悉了,在这里不过多的提了。
   
通过全网的分析,我们可以通过一些数据发现网络流量的组成情况,在网络里面它的流量组成是什么样的,比如说我去看数据信息响应的情况,我可以看到不同的业务对于不同的分支来讲,它的使用情况是什么样的,调用哪个业务是它的热点业务,等于说我有一个核心业务系统。比如说我下面各个省市的不同分支,以及不同部门调动业务的使用情况是什么样的,一方面也反映了不同地区的业务开展。另外,不同地区对于业务的关注程度也会通过全网的掌握有一个了解。在掌握之后我们可以针对性的对于一些重要的节点进行管理,这方面主要是体现在QoS的管理,针对关键的业务系统以及非关键的应用,或者是关键的业务内部系统有优先级的差异,我们区别对待不同的应用系统,这样的话使得我们最关键的业务系统。比如说核心的保险业务系统得到资源的优先利用,我们可以认为它是早八点的公交车有公交专线。
   
同时针对于网络交付问题为远程提供了加速加上柳控的广域网技术,针对于应用加速,实际上通过一些设备的部署,在广域网上为关键的业务系统构建一条高速公路,技术本身我们把它分成五大方面提出了五个方面的技术,就像人的一张手一样,它分成了精细化的QoS和字节数据缓存和高效数据压缩、TCP协议优化等等。大家知道一个非常简单的道理,如果我把手伸成这种形状,它发出的能量是非常有限的,现在我们把它握成一个拳头它协同工作以后产生的能量是极大的加强,针对应用协议优化,我们经过一些优化提高整个应用的服务效率。
   
字节数据缓存技术能够有效的将数据进行精细的缓存(+微信关注网络世界),提供本地的数据响应,然后消除一些重复数据的传输降低压力。数据压缩就非常简单了,大家平时发邮件的时候也会习惯性的进行压缩包,它会自动压缩,它还非常高效自动的实现资源节省。QoS通过之前提到的区分不同的业务对关键业务进行优化保障。如果有人到移动营业厅办业务,我们要简单的登陆到界面上,把操作之后的表单进行提交,系统本身会有一个办理结构的反馈,我们告知你的业务办好了,这是非常简单的方法。我们通过这个图可以看到东华业务优化系统前后操作时间以及等待时间上面会有非常明显的对比,时间的节省很明显一个就是快了,可能办公人员不需要整天抱怨网络游问题。他的工作效率提高了,对于企业来讲就是非常大的价值,在有限的时间里能做更多的事情,对于企业来讲创造了更多的价值。对于我们保险企业的用户来讲,客户会感觉到该公司对于我服务非常给力,对于客户来讲等待一个小时和等待半个小时是非常不同的概念,这对企业的用户服务能力有非常大的提升。
   
除了时间的节省,对于网络资源经过应用的合理管理,以及业务系统优化加速,能够使得资源得到一部分节省,将浪费的资源充分回收利用,结果现有资源的很好利用不需要更多的投资进行扩容或者是延长扩容的时间。方案的优势整体来讲体现在四个大的方面,一个方面考虑到保险本身业务数据的实时性和高保障性,一方面体现在硬件方面,另外一方面软件设计上也体现了很高的能力。对于数据本身一方面有专业的硬件平台搭载,另外一方面软件系统的优化也使得它针对于KB级的数据进行优化,这个能力是非常高精度的。我们需要考虑方案的高可用性,本方案其实也考虑到这方面的内容,针对实施来讲非常便于部署采用旁路和串接的方式使得它的部署非常简单。
   
另外也考虑到日常使用中快捷方便,用户界面是比较友好的,我们也可以提到它对于全网业务有一个了解,可以提供网络状态和业务使用的情况。通过详细的数据可以给我们的日常工作或者是下一步的网络优化和扩容的建设作为一个依据。系统的布局一方面是直接收益,等于说快速的访问效果,等于将办公人员的办事效率提升了使得我们的应用效果更明显了。之后有一个潜在的效果是数据集中之后给总部的信息化运维工作带来了很大的压力,数据集中了我们需要一个远程交互的东西,通过东华的业务优化使得远程交互能力提升,最终将企业的服务能力进行提升,也会有效的节省IT成本。
   
刚才已经提到了一个快速的业务对于用户来讲感受是服务能力的提升等于说保险企业对于他的用户吸引力不断增加,今天可能做了一个寿险,明天他可能会投一个财险。
   
下面是我选取的典型案例,这个用户是中石油集团下属的子公司,它一样具有业务分散的情况,它在全国有几十个分支,同时也有一个三级的网络结构,这里简单的给大家呈现一下,它也通过数据集中在总部的数据中心构建了OA系统和ERP系统和财务、人事、物流等等很多,像视频会议的应用等等。之前它存在一个问题整个网络非常大,管理员不可能了解到每一个网络的细节,对各个节点上的使用情况并不情况,各个业务系统使用情况也不了解,等于日常的工作处于蒙着眼睛工作的状态。通过我们全网的监控将业务和网络状态给用户直接明确的展现,针对于应用系统也存在全程使用的问题,OA系统有一些通知打开的时候可能非常困难。另外他有视频会议系统,本身网络带宽不是很充足的情况下,大部分的流量都被视频会议系统所占用,日常办公就更难开展了,也就是说领导一开会下面的员工就休息了。同时带宽争抢对于视频会议本身也造成了很明显的影响,在优化方案部署以后解决了可持续性的问题,针对应用也进行了规划。当视频会议开启的时候通过加速和优化使得正常的业务才可以正常开展。有一些VOIP或者是文件传输,它内部有通用平台,这个优先级相对靠后一些,我们整个部署以后用户掌握和了解了网络的情况,另外一方面应用的效果大大提升。这是直接从用户那里取到的数据生成的图表,大家可以看到在优化之后时间大大节省了。

参考资料

1.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

2.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

[责任编辑:王莹 wang_ying@cnw.com.cn]