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朱东:建设有思想的BI

2013年08月19日 22:57:18 | 作者:佚名 | 来源:CNW | 查看本文手机版

摘要:第十一届保险行业信息化建设研讨会在北京富来宫温泉度假山庄隆重举办。来自各大保险企业的CIO及信息中心主管们,就云计算如何在保险行业落地,大数据对于保险行业的意义,电子商务在保险行业中的应用,以及IT与业务如何更好的融...

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第十一届保险行业信息化建设研讨会在北京富来宫温泉度假山庄隆重举办。来自各大保险企业的CIO[注]及信息中心主管们,就云计算[注]如何在保险行业落地,大数据[注]对于保险行业的意义,电子商务在保险行业中的应用,以及IT与业务如何更好的融合做了深入的探讨。

以下是朱东的演讲实录:

朱东:

自我介绍一下,我原来是中国航空技术总公司,后来叫中航国际的信息技术部的总经理,中航技大家不一定知道,是一个有5万员工,有270家控股企业,7个上市公司,年销售八九百亿的企业集团。企业里面矿山、宾馆、酒店、百货公司、IT公司、工厂等都有,是这么一个企业。这个企业大概在2003年左右的时候,大规模的信息化建设,大规模到了什么程度?就是当时我们做的是把整个企业的总部,以及所有全职二期子公司,通通放在一个系统上,里面包含企业的所有业务,只要你做业务,主要的管理人是财务业务,全部进入系统。大概有九大类,20小类各种各样的业务。

期间学了业务系统建设,也上了一些管理系统,大概在2009年左右的时候,基本上包括网络安全等等也用了很多,感觉到我们老百姓这个层面的事,弄的差不多了,就像给领导层也搞点信息化的东西,让他们感觉到有点价值,结果慢慢的把服务的重心转向管理层,从那个时候,连续碰壁,连续失败,最后发现好多管理层压根儿不喜欢这个东西,不看这个东西。所以从那个时候我们就想,信息化的价值应该是企业中最重要的人应该享受到才对,如果不是这样的话,大概信息化还没发挥出这个价值,于是从那个时候开始,我们做了一些探索的工作,也吃了不少苦头,所以下一阶段基本上是我们连续吃苦头,连续探索过程的一个汇报。

我起的一个名字叫《应用商业市场打造未来企业》,建设有思想的BI,本来我们是连续吃苦头的过程,其实片子里没写,片子里说的是结论,大概会涉及到八个话题,第一个话题是企业管理任务,第二是信息技术对于企业管理的作用,第三是新的关系模式,第四个是跨越企业智能化的障碍。第五个是构建全面支持管理提升的平台,第六个是智能化的企业会有什么不同,第七个是企业智能化的门槛有多高,第八个是通向企业的道路。

为什么要去研究企业管理?因为IT在最后最终展现价值的时候,它要服务的对象是管理层和决策层,因此我们就必须知道管理层和决策层,他们脑子里面都在想什么?他们是怎么管理企业的?所以我们首先探讨的是企业是个什么东西?企业究竟该怎么搞,简短的说,企业我们认为它是依靠自身资源和社会资源,通过有序运作为客户和利益相关者产生价值的一个组成。这是我自己总结出来的,我觉得好多书上都不是这么写的,它的价值不等于钱,有的时候可能包括钱的东西在里头。现在看看企业很复杂。

比如说在社会环境里,行业环境里,跟企业很多利益相关者、功能商,客户相干人、关系人等等,发生了非常复杂广泛的互动作用,企业内部又有运作层的企业运作流程,企业的管理层,还有企业的决策层,这样的一个企业,究竟怎么运行,我自己想了想,大概有三个,我觉得老板脑子里盘旋的大概是三件事。第一件事活下去,第二件事活的比别人更好,第三件事实现企业的愿景。

有人说这不是大白话吗?其实接着往下看就不是大白话,它会转化成企经营的三个目标,第一个叫有序运营,第二个叫提升绩效,第三个叫获得竞争优势,这三个不同的管理目标,会演化成各自一整套的管理和运营的方式,每个框里都是一套系统的东西,每一套都不一样。

简单回顾一下老板其实想什么?企业应该究竟管什么?其实我们是干IT的,IT对企业管理有什么用?我盘旋好多年,也是自己想的,我觉得大概归纳下来,就是四句话。

第一能够帮助管理者看见企业的运行。第二能够促使企业的运行有效、有序。第三能够方便实现企业的绩效提升。第四个与其他运营手段相配合,能够有效的增强企业的竞争优势,而且在实现每一个目标的时候,后面蓝色部分,就是IT运营的办法,办法都是不一样的。

信息化其实服务于管理的时候,可能有一些我们需要认真总结规律性的东西,回到我们今天的话题是BI,BI是什么东西?好多人的说法不一样,仁者见仁,智者见智,我认为BI其实不一样的,最简单的是跟业务系统的区别,业务系统通常我们认为叫作业型系统,我在前面收一个单,你后面付款等等,用一个系统把所有相关的人联系起来,资金流、信息流、物流运动起来,这样作业型系统,当我们把信息化进入到管理层的时候,你会发现,信息系统处理的对象和方式都变化了,这个时候,它是一个分析型的系统,需要跨系统抽取很多数据,来支持那种变化的管理层灌输的主题,来实现它的任务。

所以从本质上来讲,跟我们以前认识的业务系统,完全不同。BI究竟能干什么?仁者见仁、智者见智,很多人说法不一样,这是我的看法。我觉得在整个企业经营的整个逻辑上,就是流程状的东西,这是企业经营的主逻辑,在这个逻辑上,现在目前的管理层很简单,定期的看报表,定期的出经营报告,根据这些经营报告,来制定经营管理决策。当一个非常完整的BI做出来以后,它可以做每个管理的不同阶段做很多的事情,我这个蓝色条状里写的白色的字,都不是随便瞎写的,每个东西,都是我们曾经探索过,并且做出来的东西,我才敢写上去,在管理的不同阶段,其实非常完好的决策,是可以做到这么多的管理决策支持。

下面的话题就是叫"新的管理模式,未来企业",这个未来企业是我2011年的时候,在三亚提出来的一个概念,也就是说当信息技术广泛应用,并且跟企业管理的理论方法、技术不断融合以后,会导致企业的经营模式会发现变化。这种变化找出一个词描述,就是未来企业。

未来企业是一个什么样的企业?从IT角度上,第一信息技术充分应用。第二管理层和决策层可以借助IT系统,迅速了解经营的状况,精确发现存在问题,进而有效的实行对策。第三通过吸收固化,经营过程中的知识和经验,并且把它转换为信息中的数据,规则和逻辑,不断提高企业的组织智商,让企业变得越来越聪明。

大概未来企业是这样的一种企业,这样的话,一定是IT管理深度融合的智能企业,也就是说它是一种叫信息化的企业,从这个意义上说,仅仅上了很多IT系统的企业,只能说它的企业信息化做得好,但是不等于经济化的企业,信息化企业大概长什么样?这是我拍的一张照片,2010年底,我们大概把系统做到一个拿得出去的样子,大概每一个屏幕都像这个屏幕这么大,它的分析、经营决策,开会的时候,所有系统的内容,都围绕着会议主题随时更换,所有数据都是可以供你赚取等等,当我们去研究问题的时候,围绕着你关心和分析问题,随时来支持,大概是这么样子。这个是把中间的屏换了,换了一个视频会议,当我们跟几千公里以外的子公司讨论问题的时候,我可以看着它的实时数据,我觉得大概未来企业是这个样子才可以。

根据前面的讨论,这个IT跟管理深度融合的智能企业,貌似就是未来企业,但是是不是说BI很重要,智能化,说搞个BI就可以了,我们吃过一圈苦头说,那样的BI,随便一个BI是不行的。因为当今企业经营状况,第一环境变化越来越快,要求企业反映快。第二个为了获得竞争优势,要求管理精细化,因此它要求企业内部的经营,变得越来越复杂,我们要迅速的,非常精确的发现存在问题的地方,而数据和型号又是大量的变化,因此管理者的压力越来越大。

所以在这种情况下,必须给管理者提供一种非常好的,能够快速的帮助他发现问题和决策的一种系统才可以。所以我们认为说,融合了先进管理方法的综合商业智能系统,是帮助企业向智能企业蜕变的至关重要的催化剂。那么综合商业智能系统,起了一个名字叫(Intergraty BI)这样一种东西。它具有什么特点,第一从内容上能够全面支持企业所有经营管理活动。第二个功能上,要从主要支持分析人员使用,转向主要支持各级各类的管理者使用。第三从信息的类型上,要从仅支持数量分析,扩展为支持数量分析加事件管理,加决策信息与知识管理。第四在智慧的程度上,要从仅仅包含过程分析的智慧,要融合系统先进的企业管理思想和最佳管理实践,并且能够对管理活动和管理者具有引领和提升作用的,这样一种所谓有思想的BI,这样的BI,才可以支持刚才我们说的那一种复杂的管理活动。

那么只有建立这样特点的IB系统,才能实现,为企业提供智能平台,从而帮助企业走上信息化之路,这就是我们当初得到的一些认识。怎么才能做出那样的一种东西来,这张图在很多地方放过,我不详细解释,简单说,这张图2011年的时候,跟Gartner全球BI团队,常务副总裁在一起聊过一次,基本上我们认识是一致的。就是说大家嘴里说的都是BI,但实际上做的东西差别很大,从低到高大体有四个层次,最低的,就是业界常用的KPI的一种办法,这个大概也是2011年,跟IBM全球流程分析欧总,也是当时在北大管理学院央企CIO讨论过一次,欧总当时提了一个数字,好像根据他的统计,BI在国外的失败率,大体上60%到70%,基本上超过一半的系统,都是做出来,没有什么结果。第一层就是这样,改良的就是叫所谓的KPI系统化,基本上把K去掉,把PI弄出来,这是一个,会好一点,但是代价会很大。

到第三层次,就是我们提出来的一个概念,所谓有思想的BI出现,就是IT要跟管理结合,这个时候KPI这种方法,转变(KSI),是我造的一个词,后面有一个图来说明,KPI和KSI不一样。我举一个例子,银行的存贷款利率,对企业来讲很重要,我贷款,利率很高,代换的财务成本上去了,对企业影响很大。企业经营者一定要关注。但是问题是银行贷款利率,是我们的指标吗?肯定不是,所以这个例子就说明KPI的方法有缺陷,追根溯源,KPI早期人力资源管理的时候,用于考核内部员工,而产生的一个办法,所以把它推广决策上,是先前有问题的套办法。

这样的话,领导者关注的所有跟决策有关的东西梳理出来,就导致了后面的一个问题,我们必须对企业管理有深入的研究,最高的一个境界就是说,我不仅仅要知道,企业管理的系统管理方法,我还希望知道所谓最佳管理实践,才能长期引领我做更好的管理上的提升,这就是KPI和KSI的需求,KSI包括了KPI,但是比KPI更广泛,全面的反映了决策者思考重要问题的一些指标。

这个图有助于说明所谓BI不同层次的一个图,我们想BI干什么?它是支持决策者思考问题,因此我们必须关心管理者思考问题的逻辑,底下这个东西是我整理出来的一个逻辑,就是我们认为所有的管理者,其实每天都在搜集数据,了解事情,他来了解当天的事实,根据这个事实,他去判断目前处的状态,根据这个状态分析,找出当前存在的问题,根据问题研究,发现造成问题的矛盾,根据矛盾制定对策,把对策落地就可以了。其实所有的管理者,我觉得大概包括我们在内,每天干的就是这些事,从这个角度上看,我们业界常用的BI是什么?报表、KPI,报表能反映事实,很客观的一个事实放在那。KPI由于有了重要的观察点,主观意愿加进去,一是可以发现状态,但是刚才我们说,从状态中要找出问题,就必须有PS,刚才说KPI有局限性。

根据这个问题,去找到矛盾,在KSI基础上一定要加入管理思想,它告诉你状态,但是根据这样的状态问题,我们采取什么样的对策?一定要把行当的管理思想加进去才行,从矛盾找到对策是在KSI的基础上加思想,一定是所谓管理最佳时间,我要知道这件事干好是什么样子,我才知道我该怎么干,这是一个逻辑。
我们认为传统BI的方法,其实叫假BI,它其实叫BA(Business Nelecess),真正帮助我们去发现问题,找出矛盾,引导决策,采取措施,一定是我们提出来的一套方法,所以KSI之上的一套方法才可以。

所以我们认为,只有那样的方法,构造出来的东西,才是真的有智能的东西。问题又前进了一步(+微信关注网络世界),下一步怎么去做出这个东西来?这是我们用的办法,我们认为要想做BI,必须先研究管理,这是好多年来一个研究过程的简要的总结。

首先我们去研究企业,企业是个什么?它有什么样的架构?在企业内部存在着哪些业务活动和管理活动,这些活动据我们所知,都是哪些最好的管理方法和实践,这是上面一条线,底线这条线,是当一个企业变为多个法人的时候,总部去管理下边儿子、孙子的时候,应该采取什么样的管控模式、架构和方法。什么样企业的类型,用什么样的集团管理方法能管出所谓一加一大于二,提升效果来,就必须研究这个管控模式。这一系列的研究,最后的结果,就导致出来一个所谓有管理思想的一家公司,也就是说我要去管理企业,管理一堆企业,我要用什么样的管法去管,为了贯彻这样的管法,我应该建立什么样的分析工具?这一整套说的就是这个逻辑,这就是所谓单独企业的架构,我们认为一个企业中存在操作层的员工,管理层的干部,决策层的领导,他们都在统一企业逻辑在运行,每个人干的事都是不一样的,这就是我们总结出来的,凡是叫企业的那种东西,那种组织里头,究竟存在多少业务活动和管理活动。

其中把它的管理活动和业务活动拿出来,比如说营销,我们去总结叫标准业务过程,什么是标准业务过程?就是我们去找,凡是我们能够看得见,听得着,收集到的,做营销做的最好的公司,都做什么,怎么做?拎出来就叫标准业务过程,再把业务过程再打开,每一步详细怎么做,通通按照所谓标准的最佳实践的管法弄出来,大概就能够比较详细的指导我们去做所有的业务。接下来对整个中高层以上,我们去分析,中高层应该管什么东西,管营销的老总应该管什么,管人事的老总应该管什么,管财务的老总应该管什么,统统整理出来。当时我们把研究的结果写了一本书,叫《信息化条件下的企业经营与管理》,当然这个有些粗糙,后来我们又做了一些工作。这是在理论上做得一些工作,这是研究集团管控。

单个企业怎么搞,一堆企业怎么搞?最后把整个管理层的关注点,通过这样一种逻辑,连接到所谓的底层的业务过程,业务活动上去,就形成了我们的决策模式,根据这样的决策模型,做出来的系统,我们认为就是有思想的BI,这就是说从企业的中层、高层,每一种不同的人,应该管什么?大家注意是应该管什么,不是它实际管什么。全部弄清楚之后,按照所谓最好的比较合理的管法,应该这样管的时候,应该有什么样的分析工具支持它,这样的一种逻辑下,设计出来的东西,每一个图都会跟一个管理关注点相对应,说这个图设计目的是为了看管理上的哪个问题,提前都想好了,因此所有的图加起来,就等于我所有的管理关注点。那所有的图看一遍,所有的管理关注点就清楚了。那么这个我们认为是有思想的BI,这样去做,能做出什么样的东西来。目前我们做出来的都是里面,包含了经营状况、战略管理、业务进展、财务管理、人力资源管理、风险管理、策划研发营销销售,生产管理、服务管理、工程人员管理、项目管理、客户管理、供应商管理、产品管理、资产管理、质量管理、IT系统管理、协同绩效管理。基本上把企业这种组织形态里面的所有可管理的东西,统统按照所谓最佳管理实践的办法。

每一个栏筐,做这个模块之前,先要去研究,这个领域里面大家工人的最好的管理方法是什么?按照这样的管理方法做出来的这个模块,基本上是我们所的所谓的有思想。

大家有一种疑问就来了?有这种放之四海而皆准的东西吗?难道企业没有行业特点吗?有啊,那就是把这样的一种东西,演化到行业的时候,需要一些工具,所谓的实施方法,评估模型,实施策略等等。结果是什么呢?结果就是这套东西,在农产品种菜、杀猪、养猪这样的行业。在高铁制造,铝的演练,多元化的金融地产这样的金融公司,包括纯服务业,第三产业的公司,都有影响,就是这套东西。所以这个用实际证明了这样一种东西是可以存在的。

大家说你说的这个得有用。有什么用呢?它可以掌握企业的运营状态,通过挖掘提高水平,去引入最佳实践提高企业的管理,掌握企业的态势,掌握重要项目的进展,测算经营结果,做集团管理,做知识传承等等。智能化企业的门槛有多高?听起来很复杂,其实门槛并不高。这是我自己的跌跌撞撞的这么多年的过程,时间关系我就不说了。

最后的结果是说,这样的一种管理系统,在建设业务系统的时候,应该跟业务同步考虑,甚至先于业务系统考虑从是合理的。因为我自己经历过好几次,新的系统做出来了,也一个新的管理想法要去实现的时候,发现业务不行。大规模的修改,过程非常痛苦。

接下来说条件是不是很高?其实不高,甚至于企业没有IT系统一样做。我们可以看看没有业务系统支撑的长什么样,对管理者有支撑作用的东西长什么样,这是可以看的。

最后说这个东西有什么用?是不是它仅有一个工具,帮助领导发现点问题就是了。不是,他还有更大的用处,我们为什么可以起这样的一个名字叫未来企业,是因为这样的系统做出来,它事实上等于为企业建立一个完全的计量系统。在这样的计量系统上,所有的现代企业管理方法全都可以用。这是我们提出来的一种基于这样的一种IT系统产生的叫新的企业绩效改善的方法论。

所有的管理,基于这样的管理系统,如何去系统化的提高他的管理绩效,也有一套管理上的办法。这样就把纯粹的一套IT系统,变成了一整套提升企业绩效管理的一整套的手段。我们认为这样的管理模式,大概算得上叫未来企业。

我其实带了一个系统,简单的给大家秀一下。有19个属于一级模块,每个下面有二级模块,二级下面有三级模块。把这个系统说全了,大概要一下午。

先研究企业战略应该如何管理?战略管理应该管什么等等。全都是动态的,支持你赚取。老板开始有问题,点一下问题有进去了。再一点说什么问题啊,数据如何变化的,他分析的措施是什么,谁去办,怎么办,都清楚了。比如说他会告诉你,当前企业最紧迫的问题,最大的问题在哪。红灯、黄灯的问题给你亮出来了。整个企业的 进展情况怎么样,大家看到点了三个板,整个系统大概有160个板,企业的方方面面,都有相应的分析理论支持的分析工具。

参考资料

1.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

2.大数据:(Big Data),研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 ...详情>>

3.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

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